Кто такой клининг менеджер
Качество сервиса компании, предоставляющей услуги по уборке зависит, прежде всего, от персонала. И менеджер по клинингу играет здесь немаловажную роль. У него довольно широкий спектр обязанностей. В его ведении находятся все вопросы, касающиеся работы персонала, контроля качества уборки и наличия необходимого инвентаря, а также взаимодействия с клиентами.
Это специалист, который организует работу клининговой компании и на ком лежит ответственность по уборке на объекте. Ему подчиняются работники, задействованные на уборке домов, офисов, отдельных квартир. Именно он отвечает за качество уборки и оперативно решает все организационные вопросы, возникающие как с клиентом, так и с членами команды. Как руководитель он принимает участие в поиске и подборе персонала, обучении и адаптации сотрудников.
Менеджер по клинингу относится к работниками руководящего звена. Он обеспечивает стабильно высокое качество уборки и отвечает за работу младшего персонала.
Обязанности клининг-менеджера
Только на первый взгляд кажется, что клининг менеджер это человек, который только наблюдает за персоналом и следит за наведением чистоты. Это, прежде всего, член команды. И не важно сколько человек у него в подчинении, в любой момент надо быть готовым присоединиться к процессу и помочь сотрудникам в уборке.
Менеджер составляет график работ и следит за его соблюдением. Для этого он должен знать, как организовывается работа на объекте, чтобы оптимально выстроить технологические процессы.
Менеджер клининговой компании отвечает за:
- инструктаж по технике безопасности;
- качество услуг по уборке;
- эффективное использование оборудования, моющих и чистящих средств;
- соблюдение требований и пожеланий заказчика;
- наличие рабочего инвентаря, инструментов и расходных материалов;
- соблюдение трудового законодательства;
- ведение табеля работ уборщиц;
- разработку технологических карт;
- распределение персонала по объекту;
- ведение отчетности.
К его обязанностям также относится распределение моющих средств и уборочного инвентаря. Клининг специалист это человек, оперативно реагирующий на проблемы с нехваткой материалов. Он принимает участие в закупке необходимых средств, оперативно занимается перераспределением уборщиков с одного объекта на другой в случае необходимости. Казалось бы, такая «мелочь» как внешний вид сотрудников — это тоже задача менеджера. Он следит за тем, насколько опрятно выглядят уборщики во время работы и обеспечивает их рабочей одеждой.
Кто может работать клининг менеджером
На эту должность обычно идут люди, обладающие большой стрессоустойчивостью, т.к. от них зависит решение конфликтных ситуаций с клиентами, сотрудниками и руководством компании. Это активные сотрудники, умеющие принимать самостоятельные решения. Чаще всего на такую работу берут людей, которые имеют практический опыт в уборке. Предпочтение отдается работникам клининговой компании, которые начинали свою деятельность с должности уборщицы или горничной.
Желательно, чтобы этот человек разбирался в психологии и умел строить работу с людьми. Ему придется решать все конфликтные ситуации, возникающие с работниками или клиентами. В случае необходимости именно менеджер занимается увольнением членов команды. Хорошо, если он умеет правильно расставлять приоритеты и выстраивать отношения с подчиненными.
Сотрудник клининга это универсальный специалист с хорошими организаторскими способностями. Он должен:
- знать правила безопасности при работе с химическими препаратами и современной уборочной техникой и оборудованием;
- уметь пользоваться инвентарем;
- разбираться в правилах использования чистящих средств;
- знать все тонкости по уборке различных поверхностей и покрытий.
Профессиональный клининг менеджер несет ответственность за соблюдением стандартов чистоты и должен гарантировать заказчику качественную и своевременную уборку всех помещений.
